Queste condizioni di reso e rimborso disciplinano i requisiti e le procedure per resi, cambi e rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite questo sito web.
Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.
Con la conferma dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni.
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere il reso o entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o affidato al corriere.
Se la richiesta di annullamento viene approvata prima della spedizione, il cliente riceve un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
Dopo la scadenza del termine di 24 ore, oppure quando l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Per avviare una richiesta di reso, rimborso, il cliente deve inviare le seguenti informazioni via e-mail al servizio clienti utilizzando i dati indicati nella sezione 7:
Numero dell’ordine
Descrizione degli articoli interessati
Motivo della richiesta
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se la richiesta riguarda danni da trasporto, difetti materiali o differenze rilevanti rispetto all’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro negozio verifica le informazioni ricevute e invia al cliente una conferma via e-mail con le istruzioni per la fase successiva.
Per la spedizione del reso, il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
Se il reso riguarda un errore di spedizione, un prodotto difettoso o una consegna errata, al cliente non vengono addebitati costi aggiuntivi di restituzione.
Per consentire il controllo della spedizione di reso, il cliente deve utilizzare il servizio indicato sull’etichetta di reso fornita nel pacco.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il cliente riceve una conferma via e-mail.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento o dell’istituto di credito utilizzato dal cliente.
I prodotti restituiti devono essere integri, non danneggiati e completi di imballaggio, accessori, componenti e documentazione ricevuti con l’ordine.
Per i prodotti di arredamento, il cliente deve imballare l’articolo in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
E-mail: yourhelpdesk@zivazihaus.com
Telefono: +81 (902) 123 66 11
Indirizzo: 1-8-35 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 8:25 alle 17:25
Area di consegna: Italia
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